Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués sur le site : rapport complet SIRRI, séances d’accompagnement et cahier d’exercices.

1. Le vendeur

SIRRI est un service exploité par Emmaculate Ngwa, entrepreneure individuelle, nom commercial EZRAS, SIRET 44776630400052, RCS Angers 447 766 304, 10 rue du Haut Rocher, 49100 Angers. Email : sirri.ezras.pro@gmail.com. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

2. Le service

SIRRI propose un diagnostic gratuit en onze questions (la dernière est facultative), qui donne un aperçu, puis un rapport complet payant. Le texte est rédigé par une intelligence artificielle à partir de vos réponses. Il distingue ce que vous avez dit, ce que SIRRI en déduit et ce qui reste à tester.

Le rapport est une aide à la réflexion. Il ne garantit ni le succès ni le revenu d’une activité. Il ne remplace pas un conseil juridique, fiscal ou comptable. Ce n’est pas un bilan de compétences ni une formation.

3. Prix

Le prix du rapport est affiché en euros avant la commande : 14 euros. SIRRI n’applique pas la TVA (article 293 B du CGI). Le prix peut être modifié à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et paiement

Vous répondez au diagnostic, puis vous commandez le rapport complet. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé. SIRRI ne conserve pas vos numéros de carte. La commande est confirmée par un email.

Une facture est adressée gratuitement sur simple demande à sirri.ezras.pro@gmail.com, en indiquant le numéro de commande. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

5. Livraison

Le rapport est un contenu numérique, livré immédiatement après le paiement : il est rédigé en général en une à deux minutes et accessible par un lien personnel envoyé par email, et affiché sur la page de confirmation. Gardez ce lien pour vous. Si le rapport n’arrive pas, écrivez à sirri.ezras.pro@gmail.com.

6. Droit de rétractation

Vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat à distance. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit ne s’applique plus dès lors que vous avez demandé l’exécution immédiate du service et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Lors de la commande, une case à cocher vous demande cet accord. Sans cette case cochée, la commande ne peut pas être validée.

Si le rapport est défectueux, inutilisable ou non livré, SIRRI le corrige ou le rembourse. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

7. Responsabilité

SIRRI s’engage à fournir un rapport construit à partir de vos réponses avec soin. Vous restez libre de vos choix : le résultat dépend de votre situation et du marché, que SIRRI ne peut pas garantir. Cela ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît.

8. Propriété intellectuelle

Le rapport est destiné à votre usage personnel et professionnel : vous pouvez l’imprimer, l’enregistrer et l’utiliser pour développer votre activité. Vous ne pouvez pas le revendre, ni le diffuser comme un produit.

9. Données personnelles

Vos réponses servent à rédiger votre aperçu et votre rapport. Elles sont traitées par un service d’intelligence artificielle. Le détail, les durées de conservation et vos droits figurent dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à sirri.ezras.pro@gmail.com. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle (SMP), 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, https://mediateur-consommation-smp.fr.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Si la médiation n’aboutit pas, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents conformément à la loi. Un consommateur peut saisir le tribunal de son lieu de domicile.

12. Mise à jour

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.

Conditions générales de vente : accompagnement (séances individuelles)

Cette partie s’applique aux séances et formules d’accompagnement. Les conditions relatives au rapport SIRRI figurent dans la partie précédente de ces conditions générales de vente.

A1. Le prestataire

Les séances sont proposées par SIRRI, entreprise individuelle (SIRET 44776630400052). L’identité complète, l’adresse et l’adresse e-mail du prestataire figurent dans les mentions légales.

A2. Nature de l’accompagnement

SIRRI propose des séances individuelles à distance, par téléphone ou en visioconférence, pour aider les personnes à prendre du recul sur leur situation, réfléchir à un projet, identifier leurs ressources, explorer des pistes et clarifier leurs prochaines étapes.

L’accompagnement repose sur une obligation de moyens, non de résultat. SIRRI met en œuvre les moyens raisonnables pour favoriser la réflexion et l’avancement de la démarche de la cliente ou du client. Celle-ci ou celui-ci reste entièrement responsable de ses décisions et des actions qu’il choisit d’entreprendre. SIRRI ne garantit aucun résultat, notamment en matière de création d’entreprise, de développement d’activité, de financement ou de revenus.

L’accompagnement ne constitue ni une consultation psychologique ou médicale, ni une psychothérapie, ni un conseil juridique, fiscal, comptable ou financier. Il ne remplace pas l’intervention de professionnels qualifiés. Lorsque la situation l’exige, SIRRI peut inviter la cliente ou le client à solliciter le professionnel compétent.

A3. Formules et prix

Séance individuelle : 90 €. Une séance de 60 minutes, utilisable dans un délai de 6 semaines.
Démarrage : 249 €. Trois séances de 60 minutes, au rythme prévisionnel d’une par semaine sur 3 semaines, utilisables dans un délai maximal de 6 semaines.
Construire : 990 €. Douze séances de 60 minutes, au rythme prévisionnel d’une par semaine sur 3 mois, utilisables dans un délai maximal de 5 mois.
Premium : 1 190 €. Les douze séances de la formule Construire, avec en plus des échanges par message entre les séances (voir l’article A11). Utilisable dans un délai maximal de 5 mois.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe.

A4. Durée et validité

La durée indiquée pour chaque formule est la durée prévisionnelle et le rythme recommandé des séances. La période de validité est le délai maximal pour utiliser toutes les séances achetées. Elle court à partir de la date de la commande. Si la cliente ou le client choisit d’attendre la fin du délai de rétractation avant de commencer (article A7), elle court à partir de la fin de ce délai.

Les séances non réservées ou non réalisées à l’expiration de cette période sont considérées comme non utilisées, sous réserve des cas de report, de prolongation ou de résiliation prévus par les présentes conditions et par la loi.

A5. Commande et paiement

La commande se fait en ligne. Avant de valider, la cliente ou le client peut consulter les caractéristiques de la formule, son prix, ses modalités et les présentes conditions. Valider la commande emporte obligation de payer.

Le paiement s’effectue en une seule fois, à la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Elle précise la formule choisie, le montant payé, les modalités d’exécution et les informations sur le droit de rétractation, avec un modèle de formulaire de rétractation.

A6. Droit de rétractation

La cliente ou le client ayant la qualité de consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à donner de motif ni à supporter de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).

La rétractation peut être exercée en ligne, sur la page « Se rétracter » du site, au moyen du modèle de formulaire annexé ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. SIRRI en accuse réception par e-mail. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de la décision, sous réserve de l’article A7.

A7. Début des séances pendant le délai de rétractation

Lors de la commande, la cliente ou le client choisit librement entre commencer ses séances dès maintenant, ou attendre la fin du délai de rétractation. Aucun des deux choix ne lui est imposé.

Si elle ou il demande à commencer dès maintenant puis se rétracte avant la fin du délai, elle ou il paie les séances effectivement réalisées jusqu’à la communication de sa décision, calculées au prorata du prix total de la formule (article L221-25 du Code de la consommation). Le reste est remboursé.
Si la prestation est entièrement réalisée avant la fin du délai, à sa demande expresse, elle ou il reconnaît perdre son droit de rétractation (article L221-28, 1°). Ce cas peut se présenter pour la séance individuelle.
Si elle ou il choisit d’attendre, aucune séance n’a lieu avant la fin du délai et aucune somme n’est due en cas de rétractation.

Le choix est recueilli à la commande et conservé avec elle.

A8. Annulation et report d’une séance par la cliente ou le client

Toute demande d’annulation ou de report doit parvenir à SIRRI au moins 24 heures avant l’heure prévue. Dans ce délai, le report est gratuit, dans la limite de deux reports par séance.

Toute annulation ou demande de report faite moins de 24 heures avant le rendez-vous, et toute absence non signalée, entraîne la déduction de la séance du forfait, ou sa facturation lorsqu’elle a été achetée à l’unité. Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un cas de force majeure ou un motif légitime et impérieux, dûment justifié, empêche la cliente ou le client d’honorer le rendez-vous.

A9. Annulation par SIRRI et force majeure

En cas d’indisponibilité de SIRRI, la cliente ou le client est prévenu dans les meilleurs délais. La séance est reportée à une date convenue ensemble, sans déduction du forfait ni frais supplémentaire. Si SIRRI se trouve dans l’impossibilité définitive d’assurer les séances restantes, les séances non réalisées sont remboursées.

Constitue un cas de force majeure un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées (article 1218 du Code civil). En cas de force majeure empêchant temporairement l’exécution, les parties recherchent une solution adaptée, notamment le report des séances.

A10. Résiliation et remboursement après le délai de rétractation

Passé le délai de rétractation, la formule est un engagement portant sur un nombre déterminé de séances et une période de validité définie. En cas d’abandon volontaire, les séances non réalisées ne donnent pas lieu à un remboursement automatique.

Une demande de résiliation anticipée peut toutefois être examinée en cas de motif légitime et impérieux, notamment une maladie grave, un accident ou une situation de force majeure empêchant durablement de poursuivre. Dans ce cas, les modalités de report, de prolongation ou de remboursement partiel sont fixées selon les circonstances et les séances déjà réalisées, à leur valeur contractuelle.

Ces dispositions ne font pas obstacle aux droits que la cliente ou le client tient de la loi.

A11. Formule Premium : échanges par message

La formule Premium comprend, en plus des douze séances, la possibilité d’échanger par message écrit avec SIRRI entre les séances, pour partager ses réflexions, ses avancées et ses questions.

Les échanges se font par e-mail. SIRRI répond sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi. Ils ne constituent ni une disponibilité permanente ni un service de réponse immédiate. Ils ne remplacent pas les séances et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, comptable ou financier. L’accès aux échanges dure pendant la période de validité de la formule.

A12. Clientèle professionnelle

Les prestations peuvent être proposées à des particuliers comme à des professionnels. Le droit de rétractation du Code de la consommation ne s’applique qu’aux consommateurs. Lorsqu’une prestation est commandée par un professionnel pour les besoins de son activité, il ne s’applique pas, sauf disposition légale contraire. La qualité de la cliente ou du client s’apprécie selon la finalité réelle de la commande.

A13. Responsabilité

SIRRI exécute les prestations conformément aux caractéristiques annoncées et aux modalités convenues. Sa responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution. L’absence de résultat particulier ne constitue pas, à elle seule, une inexécution lorsque SIRRI a correctement rempli ses obligations d’accompagnement. Aucune disposition de ces conditions n’exclut ni ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement l’être.

A14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la cliente ou le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre à l’amiable un litige avec SIRRI, après une réclamation écrite préalable.

Médiateur : Société Médiation Professionnelle (SMP)
Adresse postale : 24, rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, France
Site internet : mediateur-consommation-smp.fr

A15. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée à SIRRI par e-mail ou par courrier aux coordonnées des mentions légales. SIRRI l’examine et recherche une solution amiable. À défaut, la cliente ou le client consommateur peut saisir le médiateur. Ces conditions sont soumises au droit français. Les dispositions impératives protectrices des consommateurs restent applicables.

Conditions générales de vente : cahier d’exercices (fichier PDF)

C1. Le produit. Le cahier d’exercices « Au-delà des Blessures » est un fichier PDF de 56 pages, à imprimer ou à remplir sur tablette. Il accompagne le livre du même nom et peut aussi s’utiliser seul. C’est un outil de réflexion personnelle. Il ne constitue ni une consultation psychologique ou médicale, ni une psychothérapie, ni un conseil juridique, fiscal ou financier, et il ne remplace pas l’intervention d’un professionnel qualifié.

C2. Prix. Le prix est affiché en euros avant la commande : 8 euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

C3. Commande et paiement. Les modalités de l’article 4 s’appliquent : paiement en ligne par carte bancaire, via un prestataire sécurisé, et confirmation de la commande par e-mail.

C4. Livraison. Le cahier est un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement. Le lien de téléchargement s’affiche sur la page de confirmation et est envoyé par e-mail. Conservez le fichier. Si le téléchargement échoue, écrivez à sirri.ezras.pro@gmail.com.

C5. Droit de rétractation. Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation ne s’applique plus lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à ce droit (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Lors de la commande, une case à cocher recueille cet accord et ce renoncement. Sans cette case cochée, la commande ne peut pas être validée. Cet accord est conservé avec la commande.

C6. Conformité. Si le fichier est inutilisable, illisible ou non livré, SIRRI le remplace ou le rembourse. Les garanties légales applicables aux contenus numériques restent applicables.

C7. Usage du fichier. Le cahier est destiné à un usage personnel : vous pouvez l’imprimer pour vous et le remplir. Vous ne pouvez ni le revendre, ni le partager, ni le publier en ligne, ni le diffuser à des tiers. Les textes et visuels sont la propriété de leur autrice.

C8. Réclamations, médiation et droit applicable. Les articles 9 à 11 s’appliquent.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser la page « Se rétracter » du site.)

À l’attention de SIRRI (coordonnées dans les mentions légales) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commande n° : …
Formule : …
Commandée le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …

Conditions générales de vente : cahier d’exercices (fichier PDF)